电话交换机是一种特殊用途的用户交换机，它有若干电话机共用外线，适合用于政府部门、社团、大中小企业等组织，还可以用作住宅楼和行政秘书热线。集团公司电话交换机不用专业的客服专员和维系人员，每部都能够通过指示灯掌握整体系统的工作情况。当外线呼入时，可由随意一部话机应答，并能够转至所需要的被叫。
硬件设备包括话路部分、操控部分和输入输出部分。
1、话路部分用作收取和发送电话信号、监控电路状态和实现电路联接，具体包括使用者电路、中继电路、交换网络、服务电路（包括收号器、发号器、振铃器、回铃音器、连接器等）、扫描器和驱动器等构件。
2、操控部分用作运行各类程序、处置数据和发出驱动指令，具体包括处理机和主存储器。
3、输入输出部分用作提供维护和管理所需的人机通信协议就，具体包括外存储器、键盘、显示器、打印机等构件。
软件包括程序部分和数据部分。
1、程序部分包括操作系统程序和应用程序。前者用作任务调度、输入输出操控、阻碍检测和修复处置、阻碍诊断、指令实行操控等；后者用作实行各类电话交换事件与状态处置、硬件设备资源管理、客户服务类型管理、信息量统计、服务观察、软件维护和自动化测试等。
2、数据部分包括系统数据、交换框架数据、局部数据、路由数据和使用者数据。具体体现在交换系统特点、电话站及周边环境特点、各使用者的服务类型等。
具体功能
一、
提升电话应用率，每一个办公位都可配备一个分机号码，能够直接找到相应工作人员。二、拥有电脑话务语音，可直拨分机号码，节约时间提升工作效率。
三、分机权限控制，进一步节约电话成本。
四、部分机型能够在电脑上对程控电话交换机完成同步控制，话单实时查询，适用于酒店、餐厅、旅店等。
五、能够自行采用经济路由，拨打国内、国际IP长途电话时自行采用经济IP电话。
六、能够轻松过滤掉骚扰电话。
